Coaching: Changez !

Bonjour à tous.

Ce blog est un outil de partage. Il a pour objectif de vous faire découvrir les principes de l'accompagnement en Coaching, d'expliquer clairement et simplement son environnement.

Le Coaching est une notion émergeante et, comme tout phénomène nouveau, il génère des interrogations significatives dans nos esprits, voire des a priori causés par notre tendance exagérée à généraliser, interpréter et déformer le sens des mots que l'on croit connaître, surtout quand ceux-ci nous dérangent !

Qui suis-je ?

Philippe Lemée. Mon parcours professionnel est celui d'un homme qui a toujours valorisé l'écoute et l'échange pour affûter ses critères de performance et de compétence. Je suis passionné par la gestion des hommes, tant au sein de l'entreprise (Management) qu'à l'extérieur (la relation client, la conduite de la relation d'affaires, la négociation). Les principes du Coaching et plus particulièrement les techniques issues de la Programmation Neuro-Linguistique (PNL) m'ont aidé à valider sereinement la confiance en soi et le désir de réussir mes projets grâce à l'action concertée des talents des gens et des équipes qui m'entourent.

Au cours de mes différents métiers (d'abord Avocat d'affaires, devenu Conseil en gestion des risques, puis Consultant en investissements patrimoniaux) mes actions se sont concentrées sur les procédures et les méthodes de Management utilisés dans les domaines de la communication interne, la gestion de risques et la mise en confiance. Le Coaching et la PNL m'ont permis, jour après jour, de mettre en oeuvre un "savoir-faire" efficient et d'adopter un "savoir-être" authentique pour apporter des solutions performantes et valider un haut niveau de compétence auprès de ma clientèle. En mettant à jour les déficiences des "systèmes", j'ai pu mettre en oeuvre des solutions simples pour remédier à des carences structurelles, des crises organisationnelles ou des risques latents sous-jacents. Mon rôle a toujours été celui d'accompagner les hommes en séances brainstorming pour développer une vraie relation de confiance en négociation, mais aussi un Leadership performant et leur permettre de construire une relation inter-personnelle efficace en conjugant leurs talents et leurs compétences. J'ai fondalement compris que la réussite professionnelle, mais aussi celle de la sphère privée, n'a de sens que si elle s'inscrit dans une relation d'interdépendance avec notre environnement, c'est-à-dire une réussite à la fois singulière, forte de nos propres actions, et qui valorise surtout les talents et les personnalités de ceux et celles qui y ont contribuée. La vraie réussite trouve sa place dans cet équilibre. Les méthodes PNListes constituent des outils simples et pratiques pour atteindre, sereinement et progressivement, ce "juste milieu" en valorisant nos ressources et en révélant nos blocages.

La nature et le cadre de cet accompagnement diffèrent et évoluent en fonction des enjeux présents. Il s'agit d'un accompagnement "multi-cartes" qui conjugue, respectivement, une approche "Conseil", une approche "Formation", une approche "Coaching" et une approche "Développement Personnel". Chacune de ces approches répond à un besoin spécifique qui est fonction des personnes concernées et des objectifs que le client souhaite atteindre.

Le vrai Coaching

L'approche "Coaching", a souvent été (1) malmenée par certains médias, (2) détourné de sa vraie finalité par certains opportunistes improvisés "Coach" et (3) généralisé par le quidam, lui même influencé et asphyxié par cette ambiance globalisante. Tout cela a laissé, et laisse encore, libre cours aux interprétations les plus incroyables. Beaucoup ont voulu "surfer" sur un prétendu effet de mode et s'infiltrer dans cette brèche pour vendre du Coaching "grand public", en dehors de tout cadre déontologique, générant des abus significatifs et créant dans l'esprit des gens une certaine méfiance, de gros amalgames, des doutes, voire de forts préjugés.

L'on se contente très souvent de mettre en avant les résultats souhaités: performance, compétence, excellence, épanouissement etc, sans insister sur les fondamentaux que sont les phases d'apprentissages et le respect du facteur temps. L'on parle de plus en plus du Coaching (tant mieux!), de ses typologies, mais sans rentrer davantage dans le détail des règles qui le régissent, sans les mettre en scène, sans expliquer le sens des mots, sans valoriser les outils utilisés, sans décrire la structure et l'organisation de l'accompagnement.

En effet, même si l'on trouve de plus en plus d'ouvrages sur le thème du Développement Personnel, l'on ne prend pas le temps ni l'objectivité nécessaire pour expliquer de manière simple, concrète, concise, cadrée et transparente, ce qu'est le Coaching. Surtout, l'on ne parle pas ou très peu du "comment", càd comment se vit un tel accompagnement.

Les filtres

L'on n'informe pas non plus sur l'expérimentation: le Coaching est avant tout un processus qui se vit de l'intérieur pour nous aider à porter un regard différent sur ce qui nous entoure. En termes plus imagés, nous remplaçons notre vieille paire de lunettes par une nouvelle paire pour observer le monde d'un autre point de vue. Nous pouvons ainsi changer de cadre et modifier nos "filtres", c'est-à-dire la manière dont nous percevons et dont nous nous représentons la réalité. Si l'on schématise, ce changement de "filtres" fait intervenir nos 5 sens (= les filtres sensoriels: vue, audition, ressenti, goût, ouïe) mais aussi notre façon de penser, de raisonner, de connaître les choses (= les filtres cognitifs), auxquels s'ajoutent notre culture, notre environnement social, notre propre histoire, nos croyances et nos critères de vie.

Une nouvelle pédagogie

Le Coaching et la PNL sont une pédagogie du changement basée sur l'échange et la prise de conscience. Ainsi toute personne se revendiquant "Coach" (le Manager, le Chef d'équipe, le Responsable, le Chef d'entreprise, l'ami, l'animateur de séance....) travaille sur un processus, un "cahier des charges" très spécifique et accompagne son coaché en l'aidant à faire émerger en lui des solutions inédites, des prises de conscience. Cette approche génère, chez l'accompagné, des questions nouvelles et, bien évidemment, des réponses pour satisfaire ses demandes et ses attentes.

En quelque sorte, il s'agit d'apprendre à changer pour apprendre la manière dont nous allons pouvoir satisfaire nos vrais besoins. Et l'un de nos premiers besoins aujourd'hui est celui d'apprendre à communiquer. Changer pour mieux communiquer avec soi-même et gagner en honnêteté. Changer pour mieux communiquer avec notre entourage et révéler notre authenticité. Changer pour changer nos cadres de référence, changer pour être investi , pour mettre en lumière nos freins intérieurs et les "débloquer " afin d'être pleinement acteur de sa vie.

De nouveaux principes

Changer c'est trouver des nouveaux principes, adopter de nouveaux comportements, de nouvelles stratégies, appliquer de nouveaux modes de pensée, pour "se trouver soi" et donc mieux gérer la relation à l'autre et ainsi s'accomplir dans ses projets de vie: le domaine professionnel, le domaine du couple, le domaine de la famille, le domaine des relations amicales, le domaine des relations sociales. Ces changements sont nécessaires car notre société a crée de nouveaux besoins.

Le besoin d'être rassuré

En effet, nous vivons dans un monde en perpétuel mouvance, un monde instable qui va vite, trop vite pour certains, où les notions de risques, d'aléas et de crises sont omniprésentes. Nous avons besoin d'apprendre à gérer la notion d'incertitude dans nos vies quotidiennes. Cette incertitude constante fait partie de l'évolution fragile, complexe et rapide de notre monde moderne: que veux-je vraiment faire de ma vie? Comment sera organisée ma vie professionnelle dans 10 ans? et ma vie de couple? Qu'est ce qui fait que j'ai tendance à voir le vieillissement comme un déclin? Qu'est ce qui fait que je n'ai toujours pas réussi à trouver la solution à ce problème récurrent? Que va t-il se passer maintenant? Qu'est ce qui fait que je ne suis plus motivé dans mon travail? etc.

Le besoin de communiquer

Nous vivons dans un monde submergé par l'information. Nous ne communiquons plus. Nous surinformons et sommes surinformés. Nous ne faisons plus "pot commun", nous nous contentons d'envoyer et de recevoir des messages - quelqu'en soit la forme - sans prendre le temps de partager, d'échanger et de comprendre leur sens véritable. Par exemple, observez certains débats politiques télévisuels où les participants ne font souvent que répéter, à l'identique, un discours personnel préétabli, rôdé, lissé, sans prendre en considération le contenu et le sens des propos de leurs adversaires. A peine l'un a t-il terminé sa phrase, que l'autre rebondit immédiatement en continuant à verbaliser ses certitudes sans prendre le temps de comprendre le sens des paroles prononcées par son interlocuteur. On ne valorise pas le point de vue de l'autre et l'on continue à se persuader davantage par nos propres raisons que celles que l'autre nous donne.

Nous constatons souvent ces monologues collectifs dans d'autres situations (les conversations au quotidien, les débats d'idées, la gestion des conflits...) car nous ne considérons pas tout le sens de la parole qui nous ait donnée. Bien souvent, quand l'autre parle, nous sommes déjà prêts à répliquer, nous avons déjà élaboré dans notre tête une stratégie de réponse pour argumenter, convaincre ou trouver quelque chose à dire pour gérer les "blancs" (= les silences) qui nous font si peur, et justifier ainsi notre position.

Nous n'écoutons pas activement. Nous restons centrés sur notre personne. Nous cherchons sans cesse à faire prévaloir notre point de vue et ne faisons pas l'effort de comprendre le sens des mots prononcés par un tiers ayant un mode de pensée et de représentation différent du notre. Nous ne cherchons pas à savoir comment l'autre pense, comment l'autre fonctionne. Nous ne nous demandons pas en quoi ses arguments pourraient, en réalité, constituer des réponses pertinentes pour enrichir et solutionner le débat. Nous manquons d'ouverture et restont retranchés dans nos positions rigides et formatées. Combien de négociations (commerciales, personnelles) se sont ainsi révélées infructueuses..............

Des freins internes

Ces attitudes nous empêchent de prendre du recul et de trouver un compromis, une solution. En restant figé dans ce carcan, nous ne trouvons pas de solution pérenne et nous ne comprenons pas pourquoi "çà ne marche pas " car nous avons la croyance limitante d'avoir satisfait nos besoins en faisant preuve d'un comportement exemplaire et conforme à nos convictions ainsi qu'à nos valeurs auxquelles on ne souhaite pas déroger. C'est ici que le Coaching trouve sa place...

Dans ce contexte, le Coaching nous sert de boussole, c'est un repère, un guide qui nous aide à mieux appréhender la réalité de notre environnement et à ne pas rester prisonnier dans notre carcan rigidifié, dans nos vieilles habitudes censées nous rassurer. Changer c'est comme mettre à jour notre disque dure en remplaçant la partie osolète de notre base de données par de nouveaux programmes. Le changement demande du temps, de la préparation, de la volonté et du courage.

Ces principes clairs et simples sont applicables à tous les environnements possibles: notamment, la reconversion professionnelle (par exemple, comment vais-je m'organiser pour mettre en place ma nouvelle compétence de Responsable des Ventes alors que j'ai travaillé 10 ans dans le Domaine de la logistique?), le conflit au travail (comment vais-je gérer mon Manager compte tenu de nos fortes divergences sur ce dossier et de son manque d'ouverture?, la mauvaise cohésion d'équipe (qu'est-ce qui fait que mon collaborateur ne me reconnait pas dans mon rôle de Leader?), la prise de parole en public (je n'ai pas l'habitude de m'exprimer en public, comment vais-je m'y prendre pour capter l'attention de l'assemblée? que va t-il se passer?), l'anticipation des risques en entreprise (en tant que nouveau et jeune DRH, comment vais-je convaincre le Comité Executif pour mettre en place un programme de coaching sur la gestion de crise ?) La liste est longue.....

Une méthode

En pratique, le Coaching permet à l'accompagné (le client, l'équipe, le salarié, le partenaire, le co-contractant...) de passer d'une situation A (appellons la "l'Etat Présent") à une situation B (appellons la "l'Etat Désiré" = l'objectif) en travaillant des techniques qui valorisent sa faculté à être autonome dans la gestion des difficultés ou la validation d'un objectif.

Ces techniques permettent de prendre conscience de notre véritable potentiel, de nos ressources, et de nos talents dans le respect de nos valeurs et de notre environnement.

L'accompagnement en Coaching se vit dans les échanges mûris. Il s'agit d'un travail d'accomplissement qui part de notre for intérieur (travail sur nos ressources, nos valeurs, nos croyances, notre identité, nos rôles) vers l'extérieur (principe du "IN - OUT"). Un individu ne saurait prétendre qu'il a vécu le Coaching, ou pire qu'il a trouvé les solutions du plein épanouissement en se contentant de se "remplir" de savoirs extérieurs par divers entraînements théoriques ou lectures hasardeuses. Je parle ici du principe obsolète "OUT - IN", aujourd'hui omiprésent et fortement ancré dans les pratiques de Management et qui révèle un problème flagrant de motivation au sein des équipes.

Vivre le Coaching c'est se prendre en main, c'est accepter de laisser passer le temps à son rythme en intégrant les changements, et surtout c'est être proactif. Finissons en avec les comportements passifs et réactifs au sein desquels l'on se réfugit si souvent en croyant, à tort, que choisir une voix différente et nouvelle serait source d'erreur. Il ne faut pas se focaliser sur le "pourquoi?" des choses, mais plutôt prendre du recul en se demandant "comment?" ou "qu'est ce qui fait que?" les choses ne fonctionnent pas comme on le souhaite.

Synergie

Le Coaching est une aventure humaine qui se vit au moins à deux, ou en groupe, et qui crée une synergie de partage d'expériences, une véritable alliance où les expériences de chacuns vont nous guider dans nos propres réflexions et nous apporter beaucoup de questions et des éléments de réponses dans un contexte différent du notre. Le Coach et le(s) coaché(s) sont à égalité dans leurs rapports, l'un n'est pas "plus" ou "moins" que l'autre, y compris dans la relation professionnelle. Il s'agit d'abord d'un échange simple et respectueux.

Je souhaite préciser que l'auto Coaching (la personne se coache seule) est une expérience qui peut aboutir pourvu que l'on ait déjà expérimenté un accompagnement réel et enrichissant avec un Coach extérieur, après avoir intégré et mûri les techniques adéquates enseignées.

Un nouvel apprentissage

Le Coaching est un nouvel apprentissage à très forte valeur ajoutée qui mobilise tout notre potentiel intérieur en valorisant le partage, l'action, l'authenticité, l'autonomie, la responsabilisation, l'écoute, l'observation, l'engagement, la tolérance, la confiance et la motivation.

Mon cursus professionnel a bénéficié d'un effet de levier considérable grâce aux modèles PNL du Coaching en créant une véritable synergie dans la relation aux autres. Le travail effectué sur la confiance en soi et l'écoute m'ont permi de gagner celles des autres. Je suis un chef d'entreprise heureux, performant et compétent pour qui la réussite personnelle passe nécessairement par celle des autres !